Häufige Fragen
Frequently asked questions
Antworten zu Lizenz, Offline-Betrieb, Kündigung, Seats, Rechnung, Datenschutz und Kameras. Rechtlich maßgeblich sind die AGB, die EULA und die Datenschutzerklärung.
Answers on licensing, offline use, cancellation, seats, invoices, privacy and cameras. The terms, the EULA and the privacy policy are legally binding.
Warum gibt es CamCue nur als Jahreslizenz?Why is CamCue only sold as an annual licence?
CamCue wird als Jahreslizenz pro Seat angeboten. Die Lizenz deckt den laufenden Betrieb des Lizenzservers, den Support und die Weiterentwicklung ab. Eine Dauerlizenz gibt es derzeit nicht. Die erste Laufzeit beträgt 12 Monate; wie Verlängerung und Kündigung je nach Kaufweg geregelt sind, steht auf der Preisseite.
CamCue is sold as an annual licence per seat. The licence covers running the licence server, support and further development. There is no perpetual licence at the moment. The initial term is 12 months; the pricing page explains how renewal and cancellation work for each way of buying.
Läuft CamCue auch ohne Internetverbindung?Does CamCue work without an internet connection?
Ja. Für die Kamerasteuerung selbst ist keine Verbindung zum Lizenzserver nötig. CamCue prüft die Lizenz beim Start lokal. Zwischen zwei erfolgreichen Online-Prüfungen dürfen bis zu 60 Tage vergehen. Erst danach bittet CamCue darum, kurz online zu gehen. Eine laufende Show wird dadurch nicht unterbrochen; die Prüfung wird erst beim nächsten Start eingefordert.
Yes. Controlling the cameras does not need a connection to the licence server. CamCue checks the licence locally at startup. Up to 60 days can pass between two successful online checks. Only then does CamCue ask you to go online briefly. A show in progress is not interrupted by this; the check is only enforced on the next start.
Was passiert, wenn der Lizenzserver nicht erreichbar ist?What happens if the licence server cannot be reached?
Ein kurzer Ausfall oder fehlendes Internet führt nicht zum Stopp. CamCue arbeitet mit der zuletzt bestätigten Lizenz weiter, solange deren Gültigkeit von bis zu 60 Tagen nicht abgelaufen ist. Wer lange offline gearbeitet hat, startet CamCue vor einem wichtigen Einsatz am besten einmal mit Internetverbindung.
A short outage or missing internet does not stop CamCue. It keeps working with the most recently confirmed licence for as long as that confirmation, valid for up to 60 days, has not expired. If you have worked offline for a long time, start CamCue once with an internet connection before an important event.
Was passiert nach Ablauf oder Kündigung der Lizenz?What happens after the licence expires or is cancelled?
Mit dem Ende des bezahlten Zeitraums endet das Recht zur Nutzung; CamCue lässt sich dann mit dieser Lizenz nicht mehr verwenden. Der kostenlose Test endet nach 14 Tagen ohne Kosten und ohne automatische Verlängerung. Kündigen können Sie ohne Anmeldung über die Seite „Verträge hier kündigen“. Shows werden als portable Ordner auf Ihrem Rechner gespeichert und bleiben dort liegen.
When the paid period ends, the right to use CamCue ends, and CamCue can no longer be used with that licence. The free trial ends after 14 days at no cost and without automatic renewal. You can cancel without signing in on the page “Cancel contracts here”. Shows are stored as portable folders on your computer and stay there.
Was ist ein Seat?What is a seat?
Ein Seat ist eine Lizenz für einen Rechner, auf dem CamCue gleichzeitig aktiv ist. Laufen drei Rechner zugleich, brauchen Sie drei Seats. Für einen Umzug geben Sie die Aktivierung am alten Rechner frei, in der App oder in Ihrem Konto, und aktivieren dann den neuen. Die Anzahl der Seats wählen Sie beim Kauf.
A seat is one licence for one computer on which CamCue is active at the same time. If three computers run at once, you need three seats. To move to another computer, release the activation on the old one, in the app or in your account, and then activate the new one. You choose the number of seats when you buy.
Kann ich auf Rechnung zahlen oder vorab ein Angebot bekommen?Can I pay by invoice or get a quote in advance?
Ja, die Bestellung auf Rechnung ist möglich; die Rechnung wird als E-Rechnung per E-Mail zugestellt. Brauchen Sie für einen Beschluss oder Einkauf vorab ein Dokument mit Preis und Laufzeit, schreiben Sie über das Kontaktformular und nennen Sie Edition und Anzahl der Seats. Ein Angebot erhalten Sie auf Anfrage. Die Preisseite zeigt die Preise brutto und netto.
Yes, you can order on account; the invoice is sent by email as an e-invoice. If you need a document with price and term beforehand, for a decision or a purchase, write via the contact form and state the edition and number of seats. You receive a quote on request. The pricing page shows prices gross and net.
Welche Daten verarbeitet CamCue?Which data does CamCue process?
Die Kamerasteuerung läuft direkt zwischen CamCue und Ihren Kameras. Zur Lizenzprüfung überträgt CamCue Lizenzdaten an den Lizenzserver, darunter einen aus Hardware-Kennungen gebildeten Fingerabdruck des Rechners. Die optionale Telemetrie der App ist ab Werk ausgeschaltet. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
Camera control runs directly between CamCue and your cameras. For the licence check, CamCue sends licence data to the licence server, including a fingerprint of the computer derived from hardware identifiers. The app's optional telemetry is switched off by default. Details are in the privacy policy.
Mit welchen Kameras funktioniert CamCue?Which cameras does CamCue work with?
CamCue steuert Kameras über vier Protokolle: Panasonic HTTP/CGI (AW-HE- und AW-UE-Serie), VISCA over IP (zum Beispiel Sony SRG, PTZOptics, BirdDog), ONVIF Profile S (zum Beispiel Hikvision, Dahua, Uniview) und NDI PTZ. NDI PTZ ist nur in Studio enthalten. Ob ein bestimmtes Modell funktioniert, hängt davon ab, wie es das jeweilige Protokoll unterstützt. Die Protokollseite nennt Ports, Anmeldung und Modelle. Prüfen Sie Ihre Kameras am besten im 14-Tage-Test.
CamCue controls cameras over four protocols: Panasonic HTTP/CGI (AW-HE and AW-UE series), VISCA over IP (for example Sony SRG, PTZOptics, BirdDog), ONVIF Profile S (for example Hikvision, Dahua, Uniview) and NDI PTZ. NDI PTZ requires Studio. Whether a specific model works depends on how it supports the protocol. The protocol page lists ports, login and models. The best way to check your cameras is the 14 day trial.
Läuft CamCue auf Mac oder Linux?Does CamCue run on Mac or Linux?
Nein. CamCue ist eine Windows-Anwendung für Windows 10 und 11 (x64). Eine Version für macOS oder Linux gibt es nicht.
No. CamCue is a Windows application for Windows 10 and 11 (x64). There is no version for macOS or Linux.
Wie funktioniert der kostenlose Test?How does the free trial work?
Der Test dauert 14 Tage, braucht keine Zahlungsdaten, läuft auf einem Arbeitsplatz (1 Seat) und verlängert sich nicht automatisch. Sie wählen die Edition bei der Registrierung, vorausgewählt ist Pro, und können sie im Konto wechseln. Brauchen Sie mehr Zeit, schreiben Sie an support@werz-digital.de; auf Anfrage kann der Test verlängert werden.
The trial lasts 14 days, needs no payment details, runs on one workstation (1 seat) and does not renew automatically. You choose the edition when you register, with Pro preselected, and you can switch it in your account. If you need more time, write to support@werz-digital.de; the trial can be extended on request.
Wie erreiche ich den Support, und wie schnell kommt eine Antwort?How do I reach support, and how fast is the reply?
Per E-Mail an support@werz-digital.de oder über das Kontaktformular, gern mit dem Diagnose-Bundle aus der App. Die Antwort kommt in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Das ist ein Richtwert, keine Zusage einer festen Reaktionszeit. Anfragen von Studio-Kunden werden vorrangig bearbeitet.
By email to support@werz-digital.de or via the contact form, ideally with the diagnostics bundle from the app. The reply usually comes within 1 to 2 business days. This is a guideline, not a commitment to a fixed response time. Requests from Studio customers are handled first.
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