Wie können wir helfen?
How can we help?
Häufige Aufgaben
Top tasks
Erste Schritte
Getting started
Installieren, erste Kamera, Layout bauen, Live gehen.
Install, first camera, build a layout, go live.
Lizenz aktivieren
Activate your licence
Product Key + Konto-E-Mail im Aktivierungs-Fenster.
Product key + account email in the Activation window.
Auf anderen PC umziehen
Move to another PC
Maschine deaktivieren, Seat freigeben, neu aktivieren.
Deactivate machine, free seat, re-activate.
Kamera-Problem lösen
Troubleshoot a camera
Ports, Credentials, Discovery-Tipps pro Protokoll.
Ports, credentials, discovery tips per protocol.
Diagnose-Bundle exportieren
Export a diagnostics bundle
Ein-Klick-Export für Ihr Support-Ticket.
One-click export for your support ticket.
Kontakt aufnehmen
Contact us
Formular, E-Mail, Reaktionszeit.
Form, email, response time.
Dokumentation
Documentation
Installation bis erste Live-Show.
From install to first live show.
AktivierungshilfeActivation helpKey finden, Maschinenbindung, Umzug, Rate-Limit, offline.
Find your key, machine binding, transfer, rate limit, offline.
Protokoll-SetupPer-protocol setupPanasonic AW, ONVIF, VISCA, NDI: Ports, Zugangsdaten, Modelle. NDI nur in Studio.
Panasonic AW, ONVIF, VISCA, NDI: ports, credentials, models. NDI is Studio only.
Hotkeys / Stream Deck / MIDIRecalls auf Steuerflächen mappen.
Map recalls to control surfaces.
Crash-RecoveryWas nach einem ungeplanten Abbruch passiert.
What happens after an ungraceful exit.
Diagnose & Support-BundleDiagnostics & support bundleHealth, Latenz, Retry-Queue, Export.
Health, latency, retry queue, export.
Abrechnung & Lizenz-FAQBilling & licensing FAQSeats, Umzüge, Kündigung, Rechnungen.
Seats, transfers, cancellation, invoices.
Störungen und Wartung
Incidents and maintenance
Es gibt keine automatische Statusanzeige. Bei einer Störung, die Ihre Lizenz oder Ihr Konto betrifft, melden wir uns per E-Mail an die Adresse Ihres Kontos.
There is no automatic status page. If an incident affects your licence or account, we notify you by email at your account address.
Bereits aktivierte Installationen arbeiten bei einer Störung des Lizenzservers weiter, solange die letzte Lizenzbestätigung gültig ist (bis zu 60 Tage). Mehr dazu im FAQ
Installations that are already activated keep working during a licence server outage for as long as the last licence confirmation is valid (up to 60 days). More in the FAQ
Direkter Kontakt
Direct contact
Schreiben Sie uns, gern mit angehängtem Diagnose-Bundle. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Das ist ein Richtwert und keine Zusage einer festen Reaktionszeit.
Email us, ideally with a diagnostics bundle attached. We usually reply within 1 to 2 business days. This is a guideline, not a commitment to a fixed response time.
Priorisierter Support (Studio) bedeutet: Anfragen von Studio-Kunden bearbeiten wir vorrangig. Eine feste Reaktions- oder Lösungszeit ist damit nicht zugesagt.
Priority support (Studio) means that we handle requests from Studio customers first. It does not commit us to a fixed response or resolution time.
Zum KontaktformularOpen contact form